市消委會公布中山市2017年十大消費侵權典型案例

共享汽車出事故如何賠償?

張翔宇
共享汽車出事故如何賠償?-佛山市依時利新科技有限公司
專家在向市民講解辨識假酒知識。
  文/廣州日報全媒體記者張翔宇?通訊員謝輝  圖/廣州日報全媒體記者于濤

昨天是“3·15國際消費者權益日”。據統計,2017年,中山市消委會共受理各類投訴2043宗,為消費者挽回直接經濟損失約711萬元。從爭議性質來看,涉及合同投訴居首位,其次是質量、售后服務、虛假宣傳、價格等投訴。從商品和服務類別來看,上述投訴分布在家用電子電器、日用商品、交通工具、生活及社會服務、房屋及建材類等多個行業。

市消委會公布全市2017年十大消費侵權典型案例,涉及手機分期貸款、共享汽車、人防車位買賣、隱私權保護、快遞保價服務、網購退貨、產品質量侵權責任、過期商品、房產中介、健身卡退卡等方面。市消委會希望通過相關案例,為社會公眾梳理所涉的爭議性法律問題,并厘清其相關的民事權利、義務。同時,希望此舉能更好地促進行業誠信自律和相關領域消費市場健康發展。

案例一:?租共享汽車出事?賠償問題待規范

林女士于2017年9月17日使用共享汽車平臺的APP租用中山某共享汽車公司的共享汽車,林女士倒車時撞到了共享汽車公司的另一臺車。保險公司和交警來到現場,交警對責任進行認定(林女士負全責)。林女士對事故責任的認定沒有異議。2017年9月19日,該公司要求林女士承擔被撞汽車的維修費用1610元、車輛停運費用1000元、產生的保險費用上浮溢價費用120元,共計2730元。林女士認為,用車前,共享汽車公司并未告知其維修費用不能保險理賠,因此,該維修費用不應由其本人全部承擔,提出應該降低賠償金額。同時,林女士對共享汽車平臺的APP的租賃條款中約定涉及定點修理與停運費用由承租人承擔這兩項規定表示無法接受。雙方協商無果,遂投訴至消委會。經中山市消委會調解,共享汽車公司作出只需林女士合共承擔2000元費用的讓步,但林女士不接受,爭議雙方均決定通過司法途徑解決爭議。

中山市消委會認為,“共享汽車”是新興的經濟模式,目前法律規定滯后、監管手段不適應,對共享汽車的事故處理、賠償范圍、賠償金額等仍有待規范。共享汽車在帶給消費者服務便利的同時,應有效保障消費者的公平交易權和知情權,使消費者安心、放心使用產品,才能真正促進“共享汽車”消費市場健康發展。

消委會提示:重要格式條款要提示說明,對格式條款要格外關注。

案例二:試衣間缺規范?隱私權堪憂

2017年7月2日19時許,中山某廣場某品牌服裝門店店內試衣間發現被人安裝攝像頭。中山市消委會其后收到消費者投訴。消費者認為:“該店不應定期檢查試衣間有沒有裝攝像頭嗎?非得有人在那里試衣服發現了攝像頭才被曝光,其中有多少消費者被偷拍?而且該店事后只是表示感謝沒有道歉,也沒有對此做事后處理和合理解釋?!毕M者同時表示憂慮視頻會外泄。安裝攝像頭事件經中山警方偵查,于7月11日將安裝攝像頭嫌疑人黃某抓獲歸案,警方對黃某作出行政拘留10日、罰款500元處罰。

中山市消委會就該事件公開發布警示。市消委會認為,經營者設置試衣間,意味著給消費者一個足以保障其“寬衣解帶”隱私不外泄的專用特殊私密空間,經營者對試衣間的特別保障義務,明顯要高于對店內其他公開場所的普遍保障義務,如果不能保障私密就喪失了設置試衣間的本意和功能。此外,隱私權被侵犯,其損失程度的核定通常比其他侵權情形的定損更困難。就此,市消委會向作為特定經營場所的賓館、商場等所有公共場所經營方呼吁,承擔更積極的社會責任,為消費者提供更人性化的設施和服務。

消委會提示:提防試衣間變隱私陷阱,經營者應加強檢查保障。